Відгуки про компанію LIMON.in.ua - Інтернет-магазин м.Хмельницький

Обслужили ужасно, если это можно назвать словом "обслужили". Товар был оплачен 29 декабря вечером, никто не сообщил о приёме денег, никто не предупредил о необходимости звонить, когда товар будет оплачен, сказали, смс не читают. После моего звонка уже во второй половине 30.12 мне сказали, что товар либо уже отправлен, либо будет отправлен сразу после выходных, и что до Рождества обязательно придет.
Как обычно, никто не прозванивал, сама позвонила в полдень 3 января, мне ответили, что отправлен будет завтра, наврали, что со мной связывались до оплаты заказа, спрашивали когда оплачу его и уже пост фактум рассказывали какие-то "правила" отправки. В общем, принимают заказ, деньги, а дальше уже хотите товар - ловите их, вылавливайте каждые два часа, узнавайте все правила, чтобы точно не отвертелись. Очень неприятное обслуживание, слушать враньё в трубку и очевидные выкручивания.. В итоге вместо хотя бы извинений меня ещё и виноватой сделали за то, что поздно оплатила. Хотя - повторюсь! - когда я позвонила, меня уверили, что до НГ уже не успевают, но до Рождества триста раз получу товар!
Потом созвонилась ещё раз, поднял трубку другой менеджер, Максим (очевидно, Притуляк, на его фамилию отправлялись деньги, но парень отказался говорить фамилию), хамил мне, угрожал, что заморозит заказ, если я буду с ним так говорить и что деньги у них так и останутся (если не вышлю номер карточки) - да, я конечно кричала на него, но учитывая обстоятельства, считаю, что имела на это право, тем более вместо извинений я снова услышала какие-то обвинения и сплошное нападение. Очень лживая фирма, было очень неприятно иметь с ними дело. В итоге отказалась от товара, потому что 1) сплошное хамство 2) подарок после Рождества не нужен 3) сплошная ложь и выкручивания, нападения 4) как следствие, какие могут быть эмоции при получении этого товара?..
Была бы возможность поставить ноль звездочек, - поставила бы.

• 11 січня 2018Коментар продавця

  Здравствуйте всем читающий данный отзыв.
  Мы не будем много писать, напишем в двух словах, наше виденье ситуации.
  Клиент сделал заказ 27 числа на сумму 220грн, оплатил 29 вечером, написал с другого номера (не тот что был в базе) информацию, что оплатила.
  30 утром мы проверили все платежи, отметили поступление денег и дали в работу на офиц.склад по товару.
  По правилам склада 1-2 дня рабочих на отправку товара.
  30 числа его не отправили, был сокращенный день на складе. Отправку перенесли на 3 января.
  3 января в 12.00 поступает звонок от клиента, с возмущенными претензиями, почему еще не отправили товар и в етом духе. Сразу сообщили, что отправка планируется на 3 января, но все декларации будут вечером. После долгих разговоров, клиент запросила возврат денег, что и сделали в течение 1 часа!
  Так же перед заказом клиент действительно уточнила, что бы заказ был точно получен до 6 числа(Рождества), и мы пообещали, что точно будет. Так оно и было бы, если не "фокус" клиента с просьбой предоставить номер декларации еще до обеда дня отправки.
  Так же момент хамства, есть у нас все разговоры с клиентом, где очень хорошо слышно, ярость клиента и наше недоумение, в чем же ситуация и что от нас хотят, если был разговор и были наши правила отправки данного товара, мы ети правила не нарушали.
  Всем спасибо и всем добра!!!

• 12 січня 2018Татьяна

  1) Нормальные магазины перезванивают скачать, что оплата получена. Вы этого не сделали. 2) Я перезвонила 30 декабря в пол9 вечера, вы ответили, что если он ещё не отправлен, его отправят 2 (а не 3) числа. 3) Я писала с того же номера, на который были отправлены реквизиты, на который вы позвонили в первый (и последний) раз чтобы принять заказ. Соответственно вы опять врёте. А для людей уточню - когда я говорила 3 декабря, мне действительно называли другой номер, однако потом они выяснили, что перепутали меня с некоей Надеждой, которая "скандалит у них с самого утра" по их словам. Вероятно, им запомнился факт несоответствия номера, и они решили закинуть его в общую кучу. 4) 3 января я позвонила в 13:30. И у меня есть и скриншоты, и записи разговоров.. 5) неправда, что я сразу начала возмущаться. Я позвонила и спросила, отправили ли мою посылку - считаю, что мой звонок закономерны, учитывая, что мне обещали её отправку 30.12 или 02.01, и что в пол2 3 января от них не было никаких звонков. На мой вопрос мне ответили - нет, она будет отправлена сегодня или завтра. И это 6) мне сообщили, что отправка будет 3 или 4, а не как вы говорите, третьего. Я помню, как спрашивала у вас раз 20, назовите точную дату - на что ответ был тот же. И 7) про декларации речи вообще не было. Я настаивала на точном ответе, когда будет отправлена посылка, и на том, чтобы вы не забыли отправить мне ее номер (опять же, считаю закономерным - за все время мне позвонили 1 раз - сказать, что сбросите реквизиты). Я не требовала номер декларации до вечера, это ложь. 8) когда я спросила - а получу ли я посылку до Рождества, он ответил - эээ, ууу, ну вы поздно оплатили товар, надо было сразу, тогда бы точно. Ни слова о том, что я точно получу товар до Рождества. 9) мою ярость я объясню. 1й раз 2.01 я говорила с мужчиной, который мне не сказал ничего утешительного и сделал меня виноватой. Ноль извинений, ноль гарантий. Я конечно (!) разозлилась, но ещё не кричала. А во 2 раз я говорила с парнем, Максимом. Он с первых секунд говорил со мной вызывающим тоном, как будто это я виновата.
  В общем, основной итог такой - они никогда не бывают виноваты. Слово Прости им неизвестно. Утешить клиентов? - о нет..

• 12 січня 2018Коментар продавця

  Спасибо за комментарий.
  Частично так и было, наша вина в том, что наш сотрудник не сообщил точные сроки отправок товара с офиц.склада, но отправки были 30 числа до обеда, и уже 3 числа.
  2 числа новая почта работала, но машины физически не ехали. Смысла отправлять нет.
  Все клиенты стоят в очереди, менеджера получают номера декларации только вечером в день отправки, и сразу сообщают об етом клиенту!
  Ваша вина - относитесь к продавцам как к людям и кричать Вы не имеете никакого права!!!
  Извинений мы не принесли, нашей вины здесь нет, есть рабочий процесс, товар есть в наличии, деньги Ваши пришли, всю информацию куда отправлять получили!
  Вам остается только ждать!
  И напомним также, "Не хочу Вас больше слышать" - ето Ваши слова нашему менеджеру, после таких слов человек не стал извинятся!
  Так бы поступило 99% людей в подобной ситуации!
  P.S. Если мы виноваты в чем то, тогда мы приносим извинение без проблем!!!

• 12 січня 2018Татьяна

  Было обещание. Оно не было исполнено. Извинений за это не было. Вежливого тона не было. О номере декларации я не говорила. Если не считать, что я В ПРИНЦИПЕ его требовала сообщить, потому что, учитывая все факты, имела право полагать, что мне его не сообщат или сообщат в день прибытия посылки (бывает и такое). Ваша вина в том, что вы не выполнили обещание, им большинство продавцов ответили бы - простите, что случилась заминка. Поскольку я заказываю у ВАС, а не у Новой почты или ещё у кого-то, с кем вы сотрудничаете для выполнения заказа. И логично, что за результат отчитываетесь именно Вы.
  О, а мои слова Не хочу вас больше слышать - я сказала после бесчисленного хамства и вранья. Другой на моем месте ответил бы поярче.
  Кричать - да, мне жаль, что мне не хватило терпения в ответ на ваше обслуживание и обращение сдержаться, было бы просто прекрасно. Но я живой человек, и на моем месте почти все бы так себя вели.
  Я вас прощаю. Дай Бог вам в дальнейшем налаженного процесса работы и самим не столкнуться с тем, с чем столкнулась я.
  Моя оценка - конкретному обслуживанию и ситуации, я понимаю, что у всех бывают промахи. Но было очень обидно и неприятно.
  Простите и Вы за мои эмоции.

цену подняли на 100 грн

Компанію вибрали бо у них є свій сервіс, і в разі поломки вони обіцяють ремонтувати телефон по гаранті . Не сподобалось що ціна сайту і реальна не співпадає різниця 200грн, звичайно скачки валюти впливають, але зайшовши на сайт через два тижні хотіла придбати ще один смартфон, ціна була такаж "акційна", а при розмові з менеджером виявилась на 100грн дорожча

Все отлично, быстро связались, отправили в тот же день

Якби ціни були вказані точно все б тоді булоб чудово.

Так сложилось, что мы с женой одновременно берем одинаковые телефоны. Удобно. Вот и сейчас выбор пал на дешевый и достаточно функциональный DOOGE X5 MAX PRO, ей белый - мне черный.
Хотели оба взять в магазине "Лимон" по заявленной акционной цене в 2038грн, но хотя на сайте указывалось до конца акции 1,5 дня. при заказе цена выросла на белый - 2150грн, а на черный - 2250грн. (в сумме уже 2 бутылки коньяка для обмыть ;-)).
В итоге взяли черный в "Мобимиксе", при этом на сайте была заявлена цена 2150 грн. , а продавец озвучил сумму 2100грн. и даже настоял на ней.
Жаль, что белого у него не было. В итоге пришлось обмывать одной бутылкой коньяка 8-((.
В остальном хорошо. Вечером оплатил на следующий день выслали. Перед Новым Годом получил.